问：除了货款我需要支付其他的服务费吗？
答：如果您要送达的地址是市区，我们会为您免费送达，不加收其他的费用。否则我们需要根据实际情况收取0-100元的配送费，或者您要求送达的时间精确到30分钟内，则要收取30元以上的定时费。

问：我怎么知道我订购的鲜花已经送到了呢？
答：我们会在送达后的30分钟内通过电话或E-mail通知您。

问：我需要提前多长时间订购？
答：通常我们需要您提前24小时订购并付款，如遇节假日和其他订购高峰期（例如：圣诞节、情人节、母亲节、教师节等），请至少提前3天订购并付款，以便我们能够提前安排您的订单，准时为您送达祝福。

问：如果我要送的鲜花在当地或这个季节没有怎么办？
答：由于地区和季节及其它特殊原因的限制，如果有些花材或颜色在当地没有，我们会及时联系订货人确定其它花材。如订单紧急，我们在尽量不影响您所选的鲜花效果的情况下，按照寓意相同、类似花材、价值相同替代原则代替，希望您能谅解。

问：我可不可以在送花的同时送上一些祝福的话语？
答：当然可以，我们会为您免费提供精美的卡片，附上您的祝福，随鲜花一起送达。

问：鲜花可以在节假日或非工作时间内送达吗？
答：当然可以，我们的送花时间为一年365天，每天9：00-18:00(节假日照常)。要求在正常送花时间外的特殊时间(20：00-8：00)或特殊地点送花者,请尽量提前咨询订购，我们在确认可完成的前提下，根据实际情况加收0-100元的服务费。

问：订单可不可以更改？
答：可以更改。请务必以电话确认。更改订单应在送货日的前一日。送货当日电话与我们联系，如果我们已将货物送出，将视为配送完成。

问：如果付款之后想撤单怎么办？
答：取消订单应在送货日的前一日。送货当日取消或更改必须电话与我们联系，已付款的客户我们根据具体情况扣取订花总金额的5%--10%的服务费。未付款的客户如果我们已将货物送出，将根据具体情况保留向订货人及收货人索要货款的权利。

问：我下了订单后，如何撤单呢？
答：直接电话撤单！

问：为什么购物后没有与我联系？
答：常见的无法与顾客取得联系的情况如下，看看您属于哪一种？

1. 使用的免费邮箱服务器有故障等等。
2. 联系电话号码有误：没有区号、少写一位、顺序颠倒等等。
3. 地址邮编信息不准确：地址有疏漏、邮政编码少写一位等等。国内地址请尽量不要用英文描述。建议您使用中文地址。

问：办理汇款后需要再通知你们吗？
答：是的，以便我们确认汇款已经收到，及时安排您的订单，我们原则是款到送货，如果因您个人或银行原因汇款没有成功而造成损失我们不承担任何责任。

问：能否先发货后付款？
答：可以。目前只支持西安,只能是收花人在西安范围内。关于货到付款的付款方式，我们在收到定单后要与您联系确认,所以如果无法及时联系到您，我们无法保证将花送抵，因此请您提前与我们联系来确认定单是否有效； 如果上门收款地址和收花人地址不相同，须另加10元的上门收款服务费。

问：一般汇款到帐要几天？
答：

1. 通过邮局汇款，我们收到汇款单一般要1-3天。
2. 通过银行电汇，一般情况下为24小时到帐
3. 通过网上银行在线支付及时到账。

问：可否多付些款，留着以后订购用？
答：完全可以。我们将为您建立预付款的安全帐户。

问：能否见到订单就安排发货？
答：若您采取货到付款的方式，我们将在收到您的订单之后立即为您安排送花，但请您确定收花人的详细联系地址、电话等信息，待我们确认定单后，保证在最短时间内安排派送，为您提供最优质的网上订花服务！

问：为什么收到的鲜花花材和所订花不一样？
答：这是由于有可能您订购的商品因为季节原因造成的，我们会尽量采用相同价格、相似类型的花材代替。

问：网上所购产品的质量如何保证？
答：与亲临花店选购的鲜花一样享受同样的质量保证。其它商品按国家有关规定执行。如果因为质量原因投诉我们，我们将按照投诉处理标准执行退赔。

问：通过支付平台后系统提示"与商家联系失败"询问订单是否支付成功？
答：按照订单人提供订单号到相应的支付平台查询支付状态，告诉订单人订单目前的流程状态。

问：如果不希望收花人知道订购人的资料。
答：请订单人在订单的时候请在备注信息里填写相应地说明。

问：非在线支付的订单人要求查询我们是否收到汇款？
答：由于我们可能会在同一天收到相同金额的汇款，为了确保每个订单到款状态的准确无误，要求订单人发汇款凭证传真并写上订单号及姓名，我们会在收到传真件的时候派送订单。

问：是否可以按照要求的时间送到鲜花？
答：如果订单人可以在送花时间前订购并支付成功的话，我们会按照订单要求的时间派送鲜花，如果配送时间要精确到30分钟内，要收取30元以上的定时费用。

问：如果鲜花无法送到收花人手里怎么处理？
答：我们的派送通常是先与收花人电话联系确认到本人后送花，如果收花人的电话无法联系的话，我们会直接送花。如果送花的地址无法找到收花人本人的话，我们也会让她（他）的朋友代收。

问：送到某地需要加收多少路费？
答：先确认订单需要送地地方是否在我们地配送范围内，如果在我们地配送范围内，是不需要费用的,如果是实在是超出了我们服务范围,我们会合您沟通,商量一个配送价格。