常见问题解答

问：我需要支付其他的服务费吗？
答： 如果您要送达的地址是市区，我们会为您免费送达，不加收其他的费用。否则我们需要根据实际情况收取0-100元的递送费。
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问：我怎么知道我订购的鲜花已经送到了呢？
答： 我们会在送达后的30分钟内通过电话或E-mail通知您。
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问：我需要提前多长时间订购？
答： 通常我们需要您提前24小时订购并付款，如遇节假日和其他订购高峰期（例如：圣诞节、情人节、母亲节、教师节等），请至少提前3天订购并付款，以便我们能够提前安排您的订单，准时为您送达祝福。
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问：如果我要送的鲜花在当地或这个季节没有怎么办？
答： 由于地区和季节及其它特殊原因的限制，如果有些花材或颜色在当地没有，我们会及时联系订货人确定其它花材。如订单紧急，我们在尽量不影响您所选的鲜花效果的情况下，按照寓意相同、类似花材、价值相同替代原则代替，希望您能谅解。
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问：我可不可以在送花的同时送上一些祝福的话语？
答： 当然可以，我们会为您免费提供精美的卡片，附上您的祝福，随鲜花一起送达。
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问：鲜花可以在节假日或非工作时间内送达吗？
答： 当然可以，我们的送花时间为一年365天，每天9：00-18:00(节假日照常)。要求在正常送花时间外的特殊时间(20：00-8：00)或特殊地点送花者,请尽量提前咨询订购，我们在确认可完成的前提下，根据实际情况加收0-100元的服务费。
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问：订单可不可以更改？
答： 可以更改。请务必以电话确认。更改订单应在送货日的前一日。送货当日电话与我们联系，如果我们已将货物送出，将视为配送完成。
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问：如果付款之后想撤单怎么办？
答： 取消订单应在送货日的前一日。送货当日取消或更改必须电话与我们联系，已付款的客户我们根据具体情况扣取订花总金额的5%--10%的服务费。未付款的客户如果我们已将货物送出，将根据具体情况保留向订货人及收货人索要货款的权利。
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问：我下了订单后，如何撤单呢？
答： 直接电话撤单！
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问：为什么购物后没有与我联系？
答： 常见的无法与顾客取得联系的情况如下，看看您属于哪一种？
1. 使用的免费邮箱服务器有故障等等。
2. 联系电话号码有误：没有区号、少写一位、顺序颠倒等等。
3. 地址邮编信息不准确：地址有疏漏、邮政编码少写一位等等。国内地址请尽量不要用英文描述。建议您使用中文地址。
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问：办理汇款后需要再通知爱乐吗？
答： 如果你需要提前送花，所以您必须先把汇款凭证传真给我们 ，我们可以先开始派送。
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问：能否先发货后付款？
答： 可以。目前只支持西安,只能是收花人在西安范围内。关于货到付款的付款方式，我们在收到定单后要与您联系确认,所以如果无法及时联系到您，我们无法保证将花送抵，因此请您提前与我们联系来确认定单是否有效； 如果上门收款地址和收花人地址不相同，须另加10元的上门收款服务费。
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问：一般汇款到帐要几天？
答：
1、通过邮局汇款，我们收到汇款单一般要1-3天。
2、通过银行电汇，一般情况下为24小时到帐
3，在招商行开办一网通"业务的全国24个城市使用招商行"一网通"可以即时划转。
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问：可否多付些款，留着以后订购用？
答： 完全可以。我们将为您建立预付款的安全帐户。
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问：能否见到订单就安排发货？
答： 若您采取货到付款的方式，我们将在收到您的订单之后立即为您安排送花，但请您确定收花人的详细联系地址、电话或是传呼等信息，待我们确认定单后，保证在最短时间内安排派送，为您提供最优质的网上订花服务！
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问：为什么收到的鲜花花材和所订花不一样？
答： 这是由于有可能您订购的商品因为季节原因造成的，我们会尽量采用相同价格、相似类型的花材代替。
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问：网上所购产品的质量如何保证？
答： 与亲临花店选购的鲜花一样享受同样的质量保证。其它商品按国家有关规定执行。如果因为质量原因投诉我们，我们将按照投诉处理标准执行退赔。
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问：通过支付平台后系统提示"与商家联系失败"询问订单是否支付成功？
答： 按照订单人提供订单号到相应的支付平台查询支付状态，告诉订单人订单目前的流程状态。
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问：如果不希望收花人知道订单人的资料。
答： 请订单人在订单的时候请在备注信息里填写相应地说明。
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问：非在线支付的订单人要求查询我们是否收到汇款？
答： 由于我们可能会在同一天收到相同金额的汇款，为了确保每个订单到款状态的准确无误，要求订单人发汇款凭证传真并写上订单号及姓名，我们会在收到传真件的时候派送订单。
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问：是否可以按照要求的时间送到鲜花？
答： 如果订单人可以在送花时间前订购并支付成功的话，我们会按照订单要求的时间派送鲜花。
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问：如果鲜花无法送到收花人手里怎么处理？
答： 我们的派送通常是先与收花人电话联系确认到本人后送花，如果收花人的电话无法联系的话，我们会要求派送商直接送花。如果送花的地址无法找到收花人本人的话，我们也会让她（他）的朋友代收。
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问：送到某地需要加收多少路费？
答： 先确认订单需要送地地方是否在我们地配送范围内，如果在我们地配送范围内，是不需要费用的,如果是实在是超出了我们服务范围,我们会合您沟通,商量一个配送价格。
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